会話・質問の技術

1.会話の切り出し方


季節の話題で切り出す

梅雨

・ジメジメして、イヤですねぇ。

・梅雨はいつあけるんでしょうね。

　あけたら、あけたで、暑くてイヤなんですけどね。


夏

・夏になると、やたら蚊にさされるのですが、

　そんな経験ないですか?


秋

・日が落ちるのが、早くなりましたねぇ。


年齢の話題で切り出す

・歳をとると、やっぱり食欲が落ちますね。

　そんなことないですか?

・歳をとると、やたら朝早く目が覚めるんですが、

　そんなことないですか?


初対面のとき

・場所、すぐわかりました?
・お待ちになりませんでした?

久しぶりに会ったとき

・お変わりありませんか?
・最近もお忙しいですか?

行動を促す

・何から、やろうね？

相手の仕事を聞く

・一番大変な仕事は、なんでしたか?


相手の発言に質問する

5W2Hで、相手の話にないことを聞く、詳しく聞く

・いつですか？
・また、なんで?
・どうやって?


2.会話時のポイント

・自分が話すより、聞く方にまわる
・ゆっくり話す
・相手を否定しない


3.質問する時のポイント

・一度に1つのことを聞く
・短くシンプルに聞く
・具体的に聞く
・相手に考える時間を与える
・相手の答えをきちんと、聞く

4.ダメな質問

・ネガティブな質問
　どうして、できないの？

・相手の答えを即座に否定するような質問